近日,高明区局投诉举报中心组织全体工作人员开展“互学互教”系列培训活动,通过采取“互学互教”模式,由投诉举报中心内部人员轮流作主题教学,进一步提高工作人员对单位的认识、对业务的熟悉和对法规的知悉,从而提升业务水平和服务素质,推动投诉举报工作科学化、便民化、规范化和高效化。
这次系列培训活动具有三个特点。一是学教结合,全程互动。主讲人“领学”,其他人“跟学”,部门内部人员之间相互开展学习交流、取长补短,既能提高他人,也能完善自我。通过学教结合,鼓励部门内部全体人员广泛参与,互为学生,互为老师,有助于提高人员参与培训的积极性及学习知识的有效性。二是选题求专,思考求深。本次系列培训的课题选择坚持按需施教的原则,根据工作实际需求,选取与受理咨询、投诉和举报工作息息相关的工作制度和法律法规为培训课题,有目的地开展对口学习交流,力求打破不同业务板块的知识壁垒,扫清业务盲点,切实提升工作人员的判断力、执行力。三是学用结合,力促实干。主讲人对所讲知识了然于胸才能分条析理,其他人对所学知识学深悟透才能运用自如。本次系列培训活动重在以知促行,丰富的理论知识有利于促进工作人员全方位、高质量地开展工作,做到问题解决在一线、矛盾化解在一线、服务落实在一线,对改进工作、提高效能大有裨益。
高明区局蔡永辉 魏小慧供稿